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Geschrieben von hrmurmel am 26.07.2004 um 21:39:

  Problem bei Remote-Unterstützung

Hallo, guten Tag,

ich nutze Windows XP Home Edition und möchte über das Internet zu einem Computer, auf dem das gleiche Betriebsporgramm läuft, eine Remote-Verbindung aufbauen, um der Nutzerin bei der Lösung von Problemen behilflich sein zu können.

Sie lädt mich per e-mail ein. Aber wenn ich dann die Verbindung herstellen möchte, erscheint nur die folgende Fehlermeldung: "Die Remoteunterstützungsverbindung konnte nicht hergestellt werden, weil der Remotehostname nicht aufgelöst werden konnte. Wiederholen Sie den Vorgang."

Nun überlege ich, woran es liegen könnte, dass wir keine Verbindung aufbauen können. Gibt es irgendetwas, das beachtet werden muss?
Vielen Dank für eure Antworten.

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Geschrieben von martin1503 am 26.07.2004 um 22:03:

  RE: Problem bei Remote-Unterstützung

Hallo hrmurmel

Vielleicht fehlt euch dieser Windows XP-Patch zur Remoteunterstützung.

Gruß
Martin

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Geschrieben von hrmurmel am 26.07.2004 um 22:15:

  RE: Problem bei Remote-Unterstützung

Hallo, Martin,

vielen Dank für deinen Lösungsvorschlag. Aber leider funktioniert das nicht. Während der Ausführung erscheint der Hinweis, dass das Servicepack auf meinem Computer neuer sei als das Patch.

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Geschrieben von Kiesewetter am 26.07.2004 um 23:29:

 

Start >Hilfe und Support >dort Remote eingeben und bekommst reichlich Infos wie man eine Remoteverbindung richtig anlegt