PC-Experience | Druckvorschau: Belinea o.book 3.1 Webcam funktioniert nicht- Treiberproblem?

Geschrieben von magowa am 07.09.2008 um 13:53:

Belinea o.book 3.1 Webcam funktioniert nicht- Treiberproblem?

Hallo,

habe ein Problem, an dem ich schon seit zwei Tage dran bin und nicht lösen kann.
Habe seit kurzem ein Notebook belinea o.book 3.1 mit integrierter webcam. Unter Gerätemanager steht die webcam als unbekanntes USB Gerät. Leider ist der support gerade nicht zu erreichen, da die ja anscheinend insolvent sind. Das Gerät bekam ich als Rückläufer. Glaube, dass belinea schonmal an der webcam rumgeschraubt hat, da da eine Schraube gefehlt hat (habe den Monitordeckel aufgemacht und nachgeschaut, ob vielleicht ein Kabel lose ist,..) Jetzt bin ich mir auf jeden Fall 100% sicher, dass die webcam angeschlossen ist und Strom hat. Es leuchtet eine rote LED neben der Webcam und wenn ich den kleinen Stecker abziehe, erlöscht diese. Stecke ich ihn wieder ein, geht die LED an und es taucht ein unbekanntes USB Gerät im Gerätemanager auf. Das ist bei allen Betriebssystemen so- winxp, vista. Auf der Homepage gibt es keine Treiber für ne webcam für das o.book 3.1 und laut support müßte die webcam ohne Treiber von windows erkannt werden. Leider antwortet der support im Moment aus o.g. Gründen nicht mehr. Habe bei den Treiber der Partnermodelle b.book,... geschaut und alle versucht, jedoch funktioniert keiner. Ich weiß einfach nicht mehr weiter. Falls die da die webcam schonmal getauscht haben, vielleicht hat der service eine andere webcam eingebaut??? Und dafür habe ich die Treiber nicht. Kann ich irgendwie rausbekommen, was das für ne webcam ist- mit dr.hardware habe ich nichts gefunden. Oder ist die webcam doch defekt, obwohl sie als unbekanntes Gerät im Gerätemanger steht??? Oder liegt es vielleicht am mainboard und dessen Treibern? Entschuldigt für dieses umfangreiche Posting, aber es ist wirklich ein komplexes Ding bisher- oder ist es vielleicht ganz einfach und ich sehe den Wald vor lauter Bäumen nicht. Ich hoffe Ihr könnt mir helfen.

Gruß
mg

Geschrieben von Heaven am 07.09.2008 um 14:27:

Hallo magowa,

ein Defekt wäre möglich, ja.

Wie du eventuell doch noch an einen passenden Treiber herankommst:
Wähle im Gerätemanager das unbekannte USB-Gerät aus und schau unter Eigenschaften - Registerkarte 'Details' nach der Geräteinstanzkennung (die sollte gleich als Standardauswahl angezeigt werden).

Da steht dann zb etwas mit PCI\VEN_... schreibe das bitte ab, dann schauen wir mal.

cu
Heaven

Geschrieben von magowa am 07.09.2008 um 22:27:

Hi Heaven,

vielen dank erstmal für die Antwort. Leider steht unter Gerätebeschreibung (Geräteinstanzkennung gibts bei Vista nicht) keine nähere Bezeichnung- steht nur unbekanntes Gerät.

lg
mg

Geschrieben von Heaven am 07.09.2008 um 22:47:

Oh, ich ging in der Tat von Windows XP aus und nicht von Vista. Es wurde in deinem Posting leider nicht deutlich welches Betriebssystem du gerade installiert hast.

SIW wäre noch ein Versuch wert, das ist ein kleines Programm, welches sämtliche Hardware Infos auslesen kann, das gibt es hier . Laut Autor der Software funktioniert es auch unter Vista.
Die Device ID findest du in der Kategorie Hardware unter Devices, die Ansicht ist dem Gerätemanager recht ähnlich.

cu
Heaven

Geschrieben von Florian am 29.09.2008 um 14:09:

ich sehe hier überhaupt keine verwertbaren Daten

weder das exakte Betriebssystem (welches Vista), noch dessen Updatestand

mit SIW kann man auch einen Systembericht machen

File >create Report File

Geschrieben von magowa am 29.09.2008 um 21:10:

Webcam ist defekt- Gerät wurde eingeschickt. Hoffe mal, dass es auch zurückkommt, da belinea ja insolvent ist.

Geschrieben von Cerberus am 30.09.2008 um 00:05:

hi

das Gerät gehört ja dir, warum sollte es also nicht zurück kommen? Augenzwinkern

davon mal ganz abgesehen, PC-Garant und der vorläufige Insolvenzverwalter Dr. Winfried Andres haben einen Vertrag über die langfristige und vollumfängliche Absicherung der Gewährleistungs- und Serviceansprüche für alle Produkte der Marken Belinea und Maxdata, die nach dem 25. Juni 2008 verkauft werden, abgeschlossen.

ich sehe da eigentlich keine Probleme

Cerberus

Geschrieben von magowa am 30.09.2008 um 09:38:

Na, das beruhigt mich ja :-)
Nein- ehrlich. Natürlich denke ich auch, dass das Gerät zurückkommt- sonst hätte ich es nicht eingesandt. Aber man hat einfach ein ungutes Gefühl dabei. Die Techniker kann man telefonisch nicht erreichen, meine email Anfragen wurden nicht beantwortet, man bekommt keine Infos über Wareneingang, Bearbeitungsnummer,..
Als ich mal jemand vom Vertrieb erwischte, sagte man mir dort, dass die Garantieabwicklung ca. eine Woche dauern würde. Das Notebook ist jetzt eben schon drei Wochen weg. Deswegen habe ich das so süffisant geschrieben- also hoffe ich weiter :-)

Geschrieben von Athena am 30.09.2008 um 16:34:

ok

dann halte uns bitte auf dem Laufenden, wir drücken die Daumen Augenzwinkern

Athena

Geschrieben von magowa am 08.10.2008 um 16:32:

Hallo,

das Notebook ist glücklicherweise repariert zurückgekommen. Laut Reperaturbericht war auf der Hauptplatine ein Interfaceproblem und wurde getauscht. Habt Ihr ne Idee, was die nun getauscht haben- das ganze mainboard? Auf jeden Fall geht die Webcam nun wieder. Man braucht aber bei Garantieabwicklungen über maxdata/belinea echt langem Atem. Man erreicht niemanden telefonisch, emails werden nicht beantwortet.

So long